Bir çağrı merkezi çalışanı, görev sırasında aradığı kişinin bir anda sinir krizine girdiği anları paylaştı. Sosyal medyada yayılan kayıt kısa sürede gündem oldu.
İddiaya göre rutin bir bilgilendirme araması sırasında başlayan konuşma, karşı tarafın sert tepkileriyle kontrolden çıktı. Telefonda bağırışların yükseldiği, hakaret ve ağır ifadelerin kullanıldığı anlar kayda yansıdı. Çalışanın sakinliğini korumaya çalıştığı duyulurken, karşı tarafın öfke patlaması dikkat çekti.
Görüntü ve ses kaydının paylaşılmasının ardından sosyal medyada ikiye bölünen yorumlar geldi. Bazı kullanıcılar çağrı merkezi çalışanlarına yönelik sözlü şiddete tepki gösterirken, bazıları ise kişisel verilerin ve konuşmaların paylaşılmasını eleştirdi.
Uzmanlar, çağrı merkezi çalışanlarının yoğun stres altında çalıştığını ve sözlü şiddetin ciddi psikolojik etkiler oluşturabileceğini belirtiyor.
Olayla ilgili resmi bir açıklama yapılmadı.
KONYA EKSPRES HABER MERKEZİ MUHABİR: MEHMET EMİN ALTUNEL
